En cas de réclamation, vous pouvez contacter notre service réclamation par téléphone, par voie postale ou par courriel.

Les modalités concernant la Réclamation et la Médiation sont définies suivant les articles 80 et 81 des Statuts de la MFTGS ci dessous- :

Article 80 des Statuts : Réclamation

Pour toute réclamation et notamment celles relatives aux bulletins d’adhésion, règlement et contrat, le membre participant ou le bénéficiaire envoie par courrier sa demande argumentée et accompagnée, le cas échéant, de documents justificatifs auprès de :

Mutuelle familiale des travailleurs du Groupe safran

Service réclamation

A compter de la date de réception de sa demande, le service réclamation en accuse réception dans un délai de 10 jours en précisant si la demande est complète ou nécessite des éléments d’information complémentaires.

Dans ce deuxième cas, le service réclamation accuse réception des compléments transmis ou de la réponse visant une impossibilité de complément. Le service réclamation envoie sa réponse définitive dans les 2 mois suivant la réception de la demande, le cas échéant complétée.

Article 81 des Statuts :  Médiation

Si le désaccord persiste, à l’issu de la procédure de réclamation, le membre participant ou le bénéficiaire pourra saisir le médiateur de la Mutuelle, désigné en Conseil d’Administration, en envoyant son dossier à l’adresse suivante :

Monsieur ou Madame le médiateur

39 rue du Jourdil CS 59029-Cran Gevrier

74991 ANNECY Cedex 9

mediation@mutuelles-entis.fr

Le dossier sera transmis au médiateur pour examen. Ce dernier, à réception, notifie aux parties sa saisine et le cas échéant demande l’envoi de tous compléments qu’il juge utile. Il rend ses conclusions écrites et motivées dans le délai de 90 jours suivant la date de notification de sa saisine.

Vous recevrez une notification par mail ou par courrier simple dès réception de la demande et du dossier. Le médiateur a la possibilité d’interroger l’une ou l’autre des parties au litige.

Le médiateur rendra sa réponse, en toute indépendance, dans un délai maximum de 90 jours suivant réception du dossier. Si la demande est plus complexe et demande la fourniture de renseignements supplémentaires, le médiateur peut prolonger ce délai de 90 jours mais il doit en avertir immédiatement les 2 parties.